PROCON de Rio Preto em ação: 75% dos casos resolvidos já na fase inicial.
No aniversário de 35 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o diretor Fernando Papa e o fiscal Zaqueu dos Santos detalharam como a equipe tem orientado, ido in loco e acelerado acordos.
Destaques:
✅ 75% de solução na CIP (fase preliminar)
🤝 +50% de acordos nas audiências
📲 180 atendimentos/dia no WhatsApp + ~50 presenciais/dia
📡 Telecom e 💳 financeiro/consignado: maiores queixas
📚 Cartilhas para garagens, mulheres e idosos + criação da biblioteca do PROCON
🏪 Fiscalização em campo para resolver no mesmo dia casos essenciais (cadeira de rodas, máquina de lavar)
Curiosidades que exigem tato: devolução de pet porque “cresceu demais”, casal de gansos “entortando o pescoço” e pedidos delicados de troca de “azulzinho” — sempre com sigilo, informação clara e boa-fé.
🔎 Dica do PROCON: preço de gôndola plausível deve prevalecer; erro grotesco não gera “direito de vantagem”.
⚖️ Arbitragem não vale em consumo; se precisar, o caminho é Defensoria Pública.
🎧 A entrevista completa está no Diário do Rodrigo Lima.
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