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O TeleUPA é um serviço de telemedicina que está transformando a forma como os cidadãos de Rio Preto acessam os cuidados de saúde. Com 60 dias de operação, o projeto já mostra resultados impressionantes, melhorando a eficiência do atendimento e a satisfação dos pacientes.
A médica e sócia-administrativa da Docta Care, Lygia Muniz, participou da gravação do Podcast Diário do Rodrigo Lima para detalhar os serviços prestados a milhares de pacientes do município. O TeleUPA é uma iniciativa inovadora que visa modernizar o acesso à saúde estabelecida por meio de uma parceria entre a Prefeitura e a empresa Docta Care, que oferece consultas médicas remotas, facilitando o atendimento à população.
O TeleUPA permite que os pacientes consultem médicos de forma virtual, evitando filas e aglomerações. Essa abordagem melhora a eficiência do sistema de saúde local. “A Docta Care é uma startup focada em telemedicina, comprometida em fornecer serviços de saúde acessíveis e de qualidade. Sua expertise tem sido fundamental para o sucesso do TeleUPA”, afirmou a médica.
De acordo com Lygia, após 60 dias de operação, o TeleUPA alcançou resultados impressionantes. O serviço já atendeu mais de 25 mil pacientes, superando as expectativas iniciais.”O TeleUPA reduziu significativamente as filas nas UPAs, proporcionando um atendimento mais rápido e eficiente. Isso resultou em maior satisfação entre os usuários”, afirmou. .
Metas Atingidas
- 25.750 pacientes atendidos
- 1.000 atendimentos em um único dia
- Redução de conflitos nas UPAs
Para a médica, a parceria com a Secretaria de Saúde tem sido fundamental para o sucesso do TeleUPA. Os médicos da UPA estão utilizando a plataforma, oferecendo um atendimento mais acessível e eficiente.
Essa colaboração trouxe vantagens significativas:
- Redução de custos para a prefeitura
- Melhoria na eficiência do atendimento
- Integração dos médicos da UPA
De acordo com Lygia, a expansão do TeleUPA para outros municípios está em andamento. A iniciativa visa levar a telemedicina a mais pessoas, facilitando o acesso aos cuidados de saúde. “Estamos em contato com três municípios da região”, afirmou a médica ao destacar:adaptação do serviço localmente, implementação rápida do sistema, além da acessibilidade e funcionamento da plataforma
A plataforma TeleUPA foi projetada para ser acessível a todos os cidadãos de Rio Preto. O acesso é facilitado através de um site e QR Code, permitindo que qualquer pessoa com um celular possa utilizar o serviço.
Como Funciona o Acesso?
Os pacientes podem acessar a plataforma de duas formas:
- Através do link app.doc care.com
- Escaneando o QR Code nas UPAs
Para iniciar, o usuário deve liberar o GPS do celular e cadastrar seu CPF. O sistema verifica o cadastro e, se necessário, orienta o usuário a realizar o registro em poucos minutos.
Segundo Lygia, a segurança dos dados dos pacientes é uma prioridade para a TeleUPA. A plataforma segue rigorosamente as normas da LGPD, garantindo a proteção das informações pessoais.
“Todas as informações coletadas durante o cadastro são tratadas com total sigilo. Os dados são armazenados de forma segura e acessíveis apenas para finalidades autorizadas”, afirmou Lygia. .
Acesso aos Documentos Médicos
Após as consultas, os pacientes recebem um link para acessar seus documentos via WhatsApp. Além disso, todos os registros ficam disponíveis na plataforma para fácil consulta futura.
“A adesão da população ao TeleUPA foi rápida e significativa. O serviço oferece uma alternativa de atendimento imediato, atraindo pacientes que buscam soluções para problemas leves”, afirmou Lygia.
Motivos da Adesão
Os principais fatores que contribuíram para a adesão incluem:
- Facilidade de acesso ao atendimento
- Resolução de problemas no mesmo dia
- Atendimento para casos leves
Tempo de espera
O tempo de espera médio para atendimento no TeleUPA é de apenas 10 minutos. O tempo máximo registrado foi de 40 minutos, demonstrando a eficiência do serviço.O atendimento via TeleUPA não apenas oferece consultas, mas também encaminhamentos para UPAs quando necessário. “Essa abordagem garante que os pacientes recebam o cuidado adequado”, disse a médica.
Processo de encaminhamento
Quando um médico identifica a necessidade de um atendimento mais complexo, o paciente é encaminhado para a UPA com prioridade. Esse processo inclui:
- Classificação como prioridade Amarela
- Avaliação médica prévia
- Encaminhamento rápido para a UPA
Importância do contato visual
O uso de videoconferência permite que os médicos visualizem os pacientes, proporcionando um atendimento mais humano. Isso ajuda na avaliação das condições do paciente, aumentando a eficácia do tratamento.
“O TeleUPA está em constante evolução, sempre buscando melhorias com base no feedback dos usuários. Durante a implantação, foram identificados pontos que necessitavam de ajustes”, afirmou Lygia.
Adaptações Realizadas
Algumas mudanças importantes foram feitas rapidamente:
- Clareza nas instruções para criação de senha
- Aprimoramento da interface para idosos
- Suporte técnico disponível 24 horas
Interação com usuários
A interação direta com os usuários tem sido fundamental. Isso ajuda a entender as dificuldades e adaptar o sistema para atender melhor a todos.
Planos Futuros para o TeleUPA
O futuro do TeleUPA é promissor, com planos de expansão e novas funcionalidades. O objetivo é ampliar o acesso à saúde de forma ainda mais abrangente. Estão em andamento os preparativos para incluir pediatria e outras especialidades:
- Atendimento em Unidades Básicas de Saúde
- Integração com serviços especializados
- Facilidade de uso para todas as idades
Próximos Passos
O foco agora é finalizar os trâmites administrativos necessários. Em breve, novas funcionalidades estarão disponíveis, melhorando ainda mais o atendimento.
De acordo ainda com a médica, apesar do sucesso do TeleUPA, alguns desafios ainda persistem. É fundamental garantir que os protocolos de atendimento sejam seguidos para minimizar erros.
Os principais desafios incluem:
- Identificação de sinais vitais alterados
- Comunicação clara entre médico e paciente
- Encaminhamento adequado para UPAs
Protocolos de Atendimento
Os médicos têm acesso a protocolos específicos que orientam o atendimento. Esses documentos garantem que todos sigam as melhores práticas, assegurando a qualidade do serviço. “O compromisso da equipe é com a saúde e bem-estar da população. A manutenção e adaptação do serviço serão fundamentais para atender às necessidades crescentes da comunidade”, afirmou Lygia.